保險理賠

標準分類 快遞類別 重量區間 保險 丟失 貨損 延誤
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0-2kg 購買保險 保費為保額的2%;出現丟失情況免除運費;同時按照投保保額進行賠償,最高不超過800元人民幣。 保費為保額的2%;出現貨損情況按損失部分比例減免運費;同時按此比例賠付投保保額,最高不超過800元人民幣; 因物流商原因在承諾時間內未妥投而引起的買家糾紛賠款,由物流商按照訂單在速賣通平台糾紛退款額賠償,最高不超過800元人民幣。
未買保險 雙倍運費(最高200元) 60元/kg,精確到克(最高200元) 無賠償
2-30kg 購買保險 保費為保額的2%;出現丟失情況免除運費;同時按照投保保額進行賠償,最高不超過1200元人民幣。 保費為保額的2%;出現貨損情況按損失部分比例減免運費;同時按此比例賠付投保保額,最高不超過1200元人民幣; 因物流商原因在承諾時間內未妥投而引起的買家糾紛賠款,由物流商按照訂單在速賣通平台糾紛退款額賠償,最高不超過1200元人民幣。
未買保險 雙倍運費(最高800元) 60元/kg,精確到克(最高800元) 無賠償
海外倉 俄快遞

俄陸運

MOSEXP
0-2kg 購買保險 單個SKU投保,保費為保額的2%;出現丟失情況免除該SKU所佔比例的運費;同時按照投保保額進行賠償,單個SKU最高不超過800元人民幣。 單個SKU投保,保費為保額的2%;出現貨損情況按損失部分比例減免運費;同時按此比例賠付投保保額,單個SKU最高不超過800元人民幣。 因物流商原因在承諾時間內未妥投而引起的買家糾紛賠款,由物流商按照訂單在速賣通平台糾紛退款額賠償,最高不超過800元人民幣
未買保險 60元/kg,精確到克(最高200元) 60元/kg,精確到克(最高200元) 無賠償
2-30kg 購買保險 單個SKU投保,保費為保額的2%;出現丟失情況免除該SKU所佔比例的運費;同時按照投保保額進行賠償,單個SKU最高不超過1200元人民幣。 單個SKU投保,保費為保額的2%;出現貨損情況按損失部分比例減免運費;同時按此比例賠付投保保額,單個SKU最高不超過1200元人民幣。 因物流商原因在承諾時間內未妥投而引起的買家糾紛賠款,由物流商按照訂單在速賣通平台糾紛退款額賠償,最高不超過1200元人民幣
未買保險 60元/kg,精確到克(最高800元) 60元/kg,精確到克(最高800元) 無賠償
海外倉頭程 購買保險 單個SKU投保,保費為保額的2%;出現丟失情況免除該SKU所佔比例的運費;同時按照投保保額進行賠償,單個SKU最高不超過1200元人民幣。 單個SKU投保,保費為保額的2%;出現貨損情況按損失部分比例減免運費;同時按此比例賠付投保保額,單個SKU最高不超過1200元人民幣。 客户發貨到捷網倉庫的第3天開始算,35天內不上架,賠償0.2元/KG/天。(國家法定節日假日不計算入內。)
未買保險 按丟失貨物重量賠雙倍運費 無賠償 無賠償
中郵
中郵小包
上海EUB
中郵哈薩克斯坦專線
EMS
中郵大包

0-2kg 無保險 未上網丟失,雙倍運費,最高不超過200元;上網丟失無賠償 無賠償 超出承諾時間未上網免運費
2-30kg 無保險 未上網丟失,雙倍運費,最高不超過600元;上網丟失無賠償 無賠償 超出承諾時間未上網免運費
外郵

J-NET歐小包 
J-NET瑞典小包

0-2kg 無保險 未上網丟失,雙倍運費,最高不超過200元; 無賠償 超出承諾時間未上網免運費
品牌快遞 DHL 
FEDEX 
TNT 
UPS 
ARAMEX 
無保險 賠償貨物申報金額,不超300元; 憑外包裝,內置填充物判定破損,依據破損比例賠償申報金額,不超過100美金 賠償不超過30%的運費,最終以品牌快遞官方賠付為準
自行購買保險 申報價值超600元,需自行購買運輸保險,請參照品牌快遞官網保險條款購買。 參照品牌快遞官網保險條款,以品牌快遞官方賠付為準 以品牌快遞官方賠付為準

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一、丟失判定:

1.包裹進入捷網倉庫,經確認收到後則為捷網責任,若沒收到捷網不承擔賠償責任;包裹狀態顯示丟失,經捷網確認丟件,即為丟件;

2.包裹狀態超30天未更新,經捷網確認收件人未收到包裹, 視為丟件 (中郵外郵除外);                                                                         3.如果開查後物流信息1周內未更新的,捷網7個工作日內回覆,若超過7個工作日沒回復,視為丟件(中郵外郵除外)。

4.如果開查後物流信息1周以上未更新,捷網5個工作日內回覆,若超過5個工作日沒回復,視為丟件(中郵外郵除外)。

二、超期判定:(中郵外郵除外)

1.俄羅斯地區1區2區超30天未到達目的地,偏遠地區超45天未到達目的地;

2.包裹運輸期間,節假日不計算在超期判定時間內,需相應往後延期;

3.非物流原因造成的延遲,如:收件電話不通,郵編不對,地址錯誤 等不列為超期範圍內;

4.超期退回,因拒籤,收件電話不通,郵編不對,地址錯誤等導致包裹退回不做賠償;退回重發按海外倉後程運費標準收取;

三、貨物破損:

1.貨物轉運過程中破損,收件時收件人有權檢查貨物狀態,確認破損可拒籤,捷網免費重新發送新包裹,並根據貨物破損情況給予賠償;

2.若包裹簽收後,客户反映貨物破損,無法確定為物流的原因造成的破損,捷網則不承擔賠償責任;

四、問題包裹:

1.發錯包裹:因捷網原因造成發錯包裹,若能找到該包裹,優惠運費50%並再次派送;若不能找回該包裹,則按丟件處理。

2.錯誤信息:因捷網原因造成收件信息錯誤,我司無條件承擔相應費用;因客户原因造成的收件信息錯誤,則視情況另收轉運費。

3.退回包裹:因物流原因造成退回,我司承擔無條件重發、改派、或退件到俄羅斯倉庫;若非物流原因造成退回,則發貨方需承擔對應的退件費。

五、屬於以下情況的,捷網不承擔賠償責任:

1.由於不可抗力造成的;

2.寄遞的物品違反禁寄或限寄規定的,主管機關沒收或依照有關法規處理的;

3.投交時郵件封裝完好,無拆動痕跡,且收件人已按規定手續簽收,事後收件人發現內件短裝、損毀的;

4.由於發貨方責任或所寄物品本身的原因造成包裹損失或延誤的;

六.索賠方式 

符合索賠條件的訂單,請於2周內提出賠償申請,在官網下載索賠申請表,按要求填寫並提供相關截圖及證明發送至業務員,經業務員確認後提交申請給總部,等待審批。

七. 賠付時間  

索賠確認後,賠償金額將於2個工作日後返還至捷網賬户餘額



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